上周末，因受“误杀”事件波及，导致电脑中大量数据丢失的诺顿用户刘先生正式向海淀法院递交了索赔诉状，提起首例赔偿案。虽然刘先生的诉讼材料，需要经过审查才能决定是否立案，但这足以令原本已经偃旗息鼓的“误杀”风波,再次成为人们关注的焦点。
●事件
●误杀令用户蒙受损失
5月18日上午，在北京某知名企业的小赵被自己和同事突然崩溃的电脑吓了一跳，但当时他们却不知道，此时崩溃的电脑不仅仅只是单位内几十台机器，国内有上百万电脑用户都遭遇了和他们同样的经历，而引发这次事件的罪魁祸首既非流行病毒，也不是网络黑客，而是全球著名安全厂商赛门铁克出品的杀毒软件诺顿。
这无疑令人一时间难以接受。而同日有传闻说，卡巴斯基步诺顿的后尘，也将部分WindowsXP系统当成病毒错杀，并在台湾进行了公开道歉；紧接着19日，瑞星又自曝猛料：卡巴斯基无故扼杀瑞星卡卡。虽然与这些事件相关的企业纷纷就事件表示了自己不同看法，但这本不该出现的失误一而再，再而三地接连发生，也令我们不禁要问，杀毒软件怎么了？误杀，为什么？
追踪一：诺顿“误杀”———微软未做响应
对于诺顿的这个重大失误，据赛门铁克公司介绍，此次误杀事件发生在5月18日，是由于赛门铁克在使用多年的自动化系统中进行了一处改动，而无意中引发了自动化系统中使用的一个定义的变化，从而导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件而产生的。
尽管赛门铁克在事发之后自称，已经马上通过LiveUpdate发布了新的病毒定义代码更新，确保不会再次发生该问题，并在下午1:53,发布了包含修复的最新病毒定义代码包。而对于那些无法重启系统或无法获取计算机系统恢复光盘的用户，也于5月21日派发了修复光盘，并在随后的两天中，发布了基于Ghost技术的优化的恢复工具。
但是到目前为止，由于此次误杀而引起的赔偿问题,赛门铁克一直没有给出准确的答复。这引起了众多消费者的不满,而这也许正是刘先生将赔偿问题诉诸法律的重要原因。
与此同时,令人感到非常遗憾的是，所有用户，包括诺顿用户，关于杀毒软件“误杀”真相的第一个消息来源，似乎并非来自诺顿。
而被此次诺顿一记“致命的误杀”击中的微软，在记者进行采访时，一直没有给出明确的态度，只是表示，“建议用户参照赛门铁克的建议和指导。”其他问题概未响应。
也许就在赛门铁克刚刚发现他们的“误杀”错误的同时，国内第一大杀毒安全厂商瑞星，率先拉响了病毒警报———发布了其本年度第一次红色（最高级）安全警告。据瑞星的相关人员解释说，“由于他们在5月18日早上，接到大量诺顿用户反应计算机遭受病毒攻击，用杀毒软件清除后无法进入系统，系统崩溃的求助电话。并且在经瑞星研发部门分析后发现，该问题是由于诺顿杀毒软件误杀系统文件导致，在中国内地地区将有数百万台电脑容易遭到此次‘误杀’攻击，因此瑞星才及时发布了此次安全警报。”
追踪二：卡巴斯基误杀———瑞星发抗议声明
就在诺顿意外引爆“误杀”，一度影响数以百万计用户，引发业界一片哗然之际，更令人吃惊的是，杀毒软件市场另一大国外品牌，近来势头渐旺的卡巴斯基竟然同时跌入“误杀”漩涡。
瑞星与卡巴斯基的纷争源于国外知名杀毒软件厂商卡巴斯基将瑞星公司的卡卡上网安全助手软件当作病毒查杀。而对于事实的真实情况，当事双方各执一词，展开激辩。
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